カスタマーハラスメントに対する方針

１．はじめに

ナブテスコクループでは、「独創的なモーションコントロール技術で、移動・生活空間に安全・安心・快適を提供」することを企業理念として掲げており、お客様からの信頼やご期待に応えることで、この企業理念を実現することを目指しております。
一方で、一部のお客様より、ナブテスコグループ従業員に対するハラスメントに該当する行為が見受けられることがあります。これらの行為は、ナブテスコグループで働く従業員の尊厳を傷つけ、職場環境の悪化を招くものです。ナブテスコグループでは、「ナブテスコグループ人権方針」を制定し、ハラスメントなど、個人の尊厳を損なう行為は「しない・させない・見のがさない」ことを徹底しております。より良い製品・サービスを提供するためにも、ナブテスコグループの従業員の人権を尊重し、このようなハラスメント行為から従業員を守ることは不可欠と考え、以下のとおり「ナブテスコグループカスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました。

２．カスタマーハラスメントの定義

顧客や取引先からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、ナブテスコグループで働く従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントとして対応します。

【該当する行為】

以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。

行為類型	具体的言動
(1)身体的な攻撃	・暴行、傷害等の行為
(2)精神的な攻撃・威圧的な言動	・脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等の行為・土下座の要求・許可なく従業員や対応の様子を撮影・録音する行為・撮影した映像や音声をSNSなどに投稿すると脅す行為・家族や知人を同伴して圧力をかける行為・メディアや行政機関に訴えると脅す行為
(3)継続的な言動、執拗な言動	・複数の窓口に同じ内容で問い合わせを過度に繰り返す行為・営業時間外や休日に過度に繰り返し連絡してくる
(4)ナブテスコグループで働く従業員個人への攻撃や要求	・従業員の個人情報を無理やり聞き出す行為・業務外で接触を試みる行為・従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
(5)拘束的な行動	・不退去、居座り、監禁等の行為
(6)差別的な言動	・年齢、性別、国籍、外見などに関する差別的発言・特定の従業員への対応拒否や指名
(7)性的な言動	・セクシュアルハラスメントに該当する言動
(8)不合理又は過剰なサービスの提供の要求	・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求・契約に定めのない行為や法令に反する行為の強要・緊急対応以外の休日や深夜など対応時間外の呼び出し・自宅での面会強要、正当な理由のない事務所・店舗等での面会強要・正当な理由がないにもかかわらず、許可、アポイントを取らずにナブテスコグループのオフィスへ来訪すること・社会通念上の範囲を超えた原因究明方法の要求
(9)その他の不適切な言動	・酩酊状態又は薬物影響下での大声・暴言・異常行動・従業員・スタッフを保護する観点から悪質性が高いと判断する言動

３．カスタマーハラスメントへの対応

ナブテスコグループでは、グループで働く従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、製品・サービスの提供や対応をお断りさせていただくことがございます。さらに、悪質と判断した行為につきましては、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
また、ナブテスコグループで働く従業員がカスタマーハラスメントを行うことのないよう、教育・指導を徹底いたします。

4．カスタマーハラスメントに対する主な取り組み

(1)本方針による企業姿勢の明確化、ナブテスコグループで働く社員への周知・啓発
(2)カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
(3)ナブテスコグループで働く従業員への教育・研修の実施
(4)ナブテスコグループで働く従業員のための相談・報告体制の整備

2026年10月1日
ナブテスコ株式会社　　代表取締役社長　木村　和正